亚马逊再出新政,支持买家退款不退货?

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近日,亚马逊和沃尔玛正在尝试一种新的处理退款方式:买家可以要求退款,但不需要退还货品。这项项新政策,可能会使退货政策更一步倾向买家。


这个想法使用了人工智能(AI)来决定处理退货是否具有经济效益。对于廉价商品或超大件商品,会产生高昂的运输费用,而退款并让客户保留该商品,通常更便宜。


受新冠疫情影响,2020年电商卖家们迎来了迄今为止规模最大、时间最长的退货季。据电商数据分析机构Returnly预测,在2020年圣诞季过后的退货率会比去年同期暴增76%以上。


而此前亚马逊也曾发布关于延长退货时间范围的通知:对于 2020年11 月和 12 月配送的商品,只要符合要求,买家都可以在2021年1月底之前退回商品。


随着疫情反弹,“不退货也给退钱”这种新退货方式很可能将被更广泛地采用。


新的退货处理方式来自于2020年出现的一连串退货事件。《华尔街日报》在报道中指出,与2019年相比,电商包裹退货数量飙升了70%,由于疫情的影响,很多消费者不想把商品拿到实体店。此外,造成退货的原因是由于疫情刺激了电子商务销售额的普遍提高,因为在线销售的商品通常比在商店购买的商品更容易被退回。因此,新的退款方式在一定程度上或许能减少企业的工作和成本。


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不过,先别激动,并不是所有产品都可以这么做。


像昂贵的电视、笔记本等高价商品均不适用。该政策仅适用于处理退货成本等于或大于产品本身成本的商品。 


据了解,自新冠疫情爆发以来,这种相对较新的方法已在亚马逊和其他一些电子商务连锁店中普及,并且由于在线购物的兴起迫使公司重新考虑如何处理退货,因此,这种方法已经越来越被广泛采用。